F.A.Q.

Часто задаваемые вопросы.


Обязательно ли регистрироваться на сайте для оформления заказа?

Регистрироваться на сайте не обязательно. Оформить заказ можно «в один клик».

Но если вы планируете совершать покупки регулярно, мы рекомендуем Вам пройти регистрацию. Она позволит сэкономить время при повторном заказе, а также получать накопительные скидки.


 

Что делать, если я не уверена в размере?

Вы можете ознакомиться с таблицей наших размеров здесь.

Кроме того, при оформлении заказа на доставку в другой город Вы можете выбрать несколько вещей разных размеров, примерить их при получении и выбрать ту, которая подходит Вам больше всего. Вещи которые не подошли, необходимо отправить обратно в пункте выдачи заказов или курьером, который доставил Вам заказ.

Напоминаем, что примерочные комнаты имеются не во всех пунктах выдачи заказов. Наличие примерочной необходимо уточнить при оформлении доставки.


 

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Да, вы можете связаться со службой поддержки клиентов по номеру +7 (812) 455-31-31 с 10:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни. Мы с радостью ответим на Ваши вопросы и при необходимости поможет оформить заказ.



Как я могу оплатить вещи и доставку?

Оплатить вещи можно любым удобным для Вас способом:

1.       Наличным платежом при получении товара в магазинах SWANK в Санкт-Петербурге, при доставке курьером в любом регионе РФ или в пунктах выдачи заказов.

2.       Банковской картой Visa, Master Card, Maestro, China UnionPay, Мир при получении товара в магазинах SWANK, при доставке курьером в любом регионе РФ или в пунктах выдачи заказов. Наличие кассового терминала в пункте выдачи необходимо уточнить.

3.       С помощью платежных систем WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI при оформлении заказа на сайте.



Есть ли доставка в другие города?

Да. Доставка осуществляется через курьерские службы IML и Boxberry. Полный список населенных пунктов, где находятся их пункты выдачи товаров, вы можете найти здесь или здесь.


 

Где можно забрать заказ?

Заказ можно забрать в наших магазинах в Петербурге. Если вы находитесь в другом городе, заказ можно забрать в пунктах выдачи заказов IML и Boxberry. Их список вы можете найти здесь или здесь.


 

Есть ли доставка до адреса?

Да, адрес необходимо указать при оформлении заказа. Стоимость доставки зависит от удаленности адреса. После оформления заказа наш менеджер свяжется с Вами и сообщит о стоимости доставки.


 

Сколько времени может занять доставка?

Доставка занимает от 3 дней до 2 недель в зависимости от удаленности региона.


 

Могу ли я получить товар в выходной день?

При оформлении самовывоза из магазинов SWANK в Петербурге заказ можно забрать в любой день недели. При получении вещей в пункте выдачи заказов время работы этого пункта необходимо уточнить отдельно.

Их список и время работы вы можете найти здесь или здесь.



Есть ли самовывоз заказа?

Да, вы можете забрать заказ из любого магазина SWANK в Санкт-Петербурге.


 

Сколько времени займет доставка товара при получении его в магазине SWANK?

При подтверждении наличия товара на складе перемещение может занять до трех дней. Администратор магазина уведомит Вас о поступлении заказа.


 

Как я узнаю, что заказ прибыл в магазин SWANK?

Администратор магазина свяжется с Вами по телефону.


 

Как долго заказ будет храниться в магазине?

Если заказ не оплачен, то после поступления в магазин он будет находиться там в течении одной недели. Если оплата произошла, он будет храниться в магазине до тех пор, пока Вы его не заберете.


 

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ Вам необходимо позвонить по номеру +7 (812) 455-31-31 с 10:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни или отправить письмо по адресу zakaz@swank.eu, или сообщить об отмене в чат интернет-магазина. В тексте сообщения необходимо указать номер заказа.


 

Можно ли изменить адрес доставки?

Вы можете изменить адрес доставки, имя получателя заказа и контактную информацию, если заказ не отправлен. Для этого Вам нужно связаться со службой поддержки клиентов по номеру +7 (812) 455-31-31 с 10:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни или отправить письмо по адресу zakaz@swank.eu. В тексте сообщения необходимо указать номер заказа и новые контактные данные.

Если Ваша посылка уже передана в курьерскую службу для доставки, то адрес доставки поменять нельзя. Поэтому мы настоятельно рекомендуем внимательно проверить адрес и Вашу контактную информацию при оформлении заказа.

 

Можно ли примерить одежду во время получения заказа?

При получении заказа самовывозом из магазинов SWANK в Петербурге одежду можно примерить там же. Если Вы получаете вещи в пунктах выдачи заказов, то в некоторых из них есть примерочные комнаты. Их список можно узнать здесь или здесь. При получении товара курьером службы Boxberry в стоимость доставки входит примерка.